politicas de cambios y devoluciones
Bienvenido a AYKOS.
En AYKOS, nos comprometemos a ofrecer productos fabricados bajo altos estándares de calidad. Si bien cada prenda es inspeccionada antes de su envío, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales.
La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales podrán solicitarse cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra, el cliente acepta íntegramente las disposiciones descritas en esta política.
1. CONSIDERACIONES GENERALES
Cada solicitud será evaluada individualmente por el equipo de AYKOS.
La aprobación de un cambio o devolución estará sujeta al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
AYKOS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos aquí descritos o cuando existan indicios de uso indebido, fraude o manipulación del producto.
2. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.
3. PRODUCTOS ELEGIBLES PARA CAMBIO
Podrá solicitarse un cambio cuando:
El producto presente un defecto de fabricación.
El cliente haya recibido un producto diferente al solicitado.
El producto llegue con daños atribuibles al proceso de fabricación.
Toda solicitud deberá ir acompañada de evidencia fotográfica clara del producto y del empaque original.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
No haber sido lavado.
No presentar olores, manchas o alteraciones.
Conservar sus etiquetas originales.
Mantener su empaque original, en la medida de lo posible.
Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
AYKOS podrá rechazar cualquier producto que no cumpla con estas condiciones.
5. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA CAMBIO
No serán elegibles para cambios o devoluciones:
Productos usados.
Productos lavados.
Productos modificados por el cliente.
Productos dañados por mal uso.
Productos con desgaste natural.
Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo por defecto de fabricación.
Tarjetas de regalo o productos digitales, en caso de existir.
6. CAMBIOS POR TALLA
Con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible, AYKOS podrá aceptar solicitudes de cambio por talla, siempre que:
Exista disponibilidad del modelo y talla solicitados.
El producto se encuentre en condiciones originales.
La solicitud se realice dentro del plazo establecido.
Los gastos de envío derivados del cambio por talla podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que AYKOS determine lo contrario.
Antes de realizar una compra, se recomienda consultar la guía de tallas disponible en el sitio web.
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Como regla general, AYKOS no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores en la selección de talla, color o preferencias personales.
Los reembolsos únicamente podrán proceder cuando:
El producto presente un defecto de fabricación que no pueda ser reemplazado.
Se confirme un error atribuible a AYKOS y no sea posible ofrecer una solución equivalente.
La legislación aplicable así lo exija.
En caso de aprobarse un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución financiera correspondiente.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el cliente considera que recibió un producto con un defecto de fabricación, deberá comunicarse con AYKOS dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías claras del defecto.
Descripción detallada del problema.
AYKOS evaluará el caso antes de autorizar cualquier cambio o reembolso.
9. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un artículo diferente al adquirido, deberá notificarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Una vez validada la información, AYKOS proporcionará las instrucciones correspondientes para resolver la incidencia.
10. GASTOS DE ENVÍO
Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a AYKOS o de un defecto de fabricación confirmado, los costos de envío relacionados con el cambio serán cubiertos por AYKOS.
En los cambios por talla, preferencia personal u otros motivos no atribuibles a AYKOS, los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
11. DERECHO DE INSPECCIÓN
Todos los productos recibidos para cambio o devolución serán inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad.
AYKOS podrá rechazar cualquier solicitud cuando determine que el producto:
Fue utilizado.
Presenta daños ocasionados por el cliente.
Fue alterado.
No cumple con las condiciones descritas en esta política.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
AYKOS no será responsable por:
Daños ocasionados por uso inadecuado.
Desgaste natural del producto.
Alteraciones realizadas por terceros.
Daños derivados de un lavado o cuidado incorrecto.
Errores en la selección de talla por parte del cliente cuando la información proporcionada en el sitio sea suficiente para realizar una elección informada.
13. PRENDAS DE EDICIÓN LIMITADA
Las colecciones limitadas, drops exclusivos y productos identificados como ediciones especiales estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento, AYKOS podrá ofrecer:
Un cambio por otro producto de valor equivalente.
Un crédito en tienda.
Un reembolso, cuando corresponda.
AYKOS no garantiza la reposición de productos pertenecientes a colecciones limitadas.
14. PREVENCIÓN DE FRAUDE
AYKOS se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambios o devoluciones cuando existan indicios razonables de:
Uso fraudulento.
Abuso de políticas de devolución.
Manipulación del producto.
Información falsa.
Intentos de obtener beneficios indebidos.
Asimismo, podremos limitar o negar futuras compras a usuarios que hagan un uso abusivo de estas políticas.
15. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
AYKOS podrá actualizar la presente Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o comerciales.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
16. CONTACTO
Si tienes dudas relacionadas con esta Política de Cambios y Devoluciones o deseas iniciar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
contact@aykoswear.com